Après Free, l’UFC Que Choisir fustige dans un communiqué Alice, le fournisseur d’accès à Internet filiale de Telecom Italia : « Tandis que l’absence ou les interruptions de fourniture de service se multiplient, les clients du FAI sont dans l’impossibilité de trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes et régler leurs problèmes. Il n’est plus acceptable qu’un opérateur continue de faire de la disponibilité 24 heures sur 24 de sa hotline un argument commercial pour recruter des clients alors qu’en pratique, ce service est difficilement, voire totalement injoignable ».

Il est vrai qu’Alice médiatise largement depuis des mois son service gratuit de hotline alors qu’il est payant chez ses concurrents. « Ce service n’a jusqu’à présent jamais été à la hauteur des allégations publicitaires et surtout des attentes des consommateurs » répond sans détour l’UFC.

Les associations locales entendent par cette action obtenir des tribunaux la sanction des manquements de la société et la mise en place rapide d’un service d’assistance conforme aux clauses du contrat d’abonnement. Le FAI n’a pas réagi à cette action de l’association.