Lors d’une conférence de presse hier soir, Pierre Bardon, Directeur Général de SFR, commentait les résultats publiés dans l’après-midi par l’ART.

Pierre Bardon voulait insister sur deux points essentiels concernant l’évolution de SFR en 2002 au vu de ces chiffres :

- tout d’abord d’excellentes performances avec une part de marché au dernier trimestre de 48% en très nette progression par rapport au dernier trimestre de l’année 2001 (34%), et proche de celle d’Orange. Cette dynamique de fin d’année confirme, selon lui, la bonne performance de SFR sur l’ensemble de l’année 2002, où sa part de marché est passée de 33,9% fin décembre 2001 à 35,1% fin décembre 2002.
- De plus, SFR se félicite du démarrage réussi de son offre d’internet mobile lancée ces derniers mois.


Des chiffres à nuancer.

Pierre Bardon a déclaré que si les chiffres étaient si faibles cette année concernant l’évolution globale du marché, il fallait tenir compte du nettoyage de la base client d’un opérateur.

Sans le citer, Pierre Bardon, pointait du doigt Bouygues Telecom qui avait eu tendance à gonfler sa base clients ces dernières années, base qu’il avait fallu assainir depuis le printemps, d’où une baisse du nombre total d’abonnés.

Les chiffres que vient de publier l’ART sur le quatrième trimestre et sur l’ensemble de l’année 2002 confirment les excellentes performances commerciales de SFR qui se félicite également d’une hausse qualitative de sa clientèle cette année. En effet, la part des ventes abonnés devient supérieure à celle des prépayés. De plus SFR rappelait hier soir que l’ARPU (le revenu moyen par abonné) de SFR est 20% supérieur à la moyenne du marché français, elle-même supérieur à la moyenne européenne.

Interrogé sur sa stratégie pour l’année 2003, Pierre Bardon a annoncé que SFR n’avait pas vocation à augmenter sa part de marché en nombre de clients cette année mais surtout en part de marché valeur (les meilleurs clients). L’objectif de part de marché valeur fixé par Pierre Bardon est de 38% voir plus contre 37,5% aujourd’hui.



De plus en plus de ventes directes...


Concernant l’indicateur publié il y a quelques semaines indiquant une baisse de la vente de nouveaux terminaux, Pierre Bardon conteste ce point de vue. En effet, selon lui l’année 2001 avait été marquée par un churn important (lorsqu’un abonné préfère résilier sa ligne et en ouvrir une nouvelle pour pouvoir changer de mobile à prix préférentiel). Il est également intéressant de noter que jusqu’en 2001 les clients prépayés qui voulaient passer sur une formule avec abonnement devaient changer de numéro d’appel. SFR a donc mis en place une stratégie d’augmentation de valeur auprès de cette clientèle en leur proposant de passer sur une formule d’abonnement tout en conservant leur numéro d’appel et en acquérant un nouveau téléphone à prix réduit. Ces migrations ont d’ailleurs été multipliées par 3 à 4 en un an, chiffres n’entrant pas en compte dans les résultats de l’ART.

Par ailleurs, SFR a confirmé avoir réduit le taux de churn en proposant environ 1 millions d’offres de renouvellement cette année soit plus du double de l’année précédente, ces renouvellements concernant d’ailleurs de plus en plus le multimédia mobile…



Succès du lancement des services Multimédi@...

Concernant le multimédia mobile, SFR a confirmé une forte hausse de ses ventes sur le dernier trimestre. Ainsi, depuis le lancement de son offre Multimédia Mobile en octobre 2002, 260 000 Packs SFR intégrant des terminaux multimédia avaient été vendus à fin décembre 2002. 

Les terminaux Multimédia représentent depuis début décembre 2002 45% des nouvelles ventes de SFR et plus de la moitié des renouvellements de mobiles (jusqu’à près de 70% sur les forfaits les plus élevés). 
Ces bons résultats témoignent, selon Pierre Bardon, de la pertinence des choix de SFR :
- largeur de la gamme de terminaux multimédia commercialisés par SFR (10 Packs Multimédia de 39 à 489 euros, dont certains comme le Panasonic GD87 en exclusivité pour SFR),
- effort de pédagogie au travers de « journées découverte » dans l’ensemble de son réseau de distribution Espace SFR en novembre et décembre, avec une personne dédiée à ces services dans chaque espace SFR, ce qui a permis de familiariser ses clients avec les nouveaux usages et les nouveaux services Multimédia Mobile,
- choix entre une tarification des services à l’acte ou au forfait.

SFR dresse également un bilan positif en termes d’usages des nouveaux services Multimédia : 1 million d’utilisateurs de services Internet Mobile en décembre, soit 4 fois plus qu’au début de l’année 2002.

Par ailleurs, SFR comptabilisait, fin décembre 2002, plus de 400 000 MMS envoyés depuis son réseau en 3 mois, et 2, 287 milliards de Textos envoyés par ses clients sur l’ensemble de l’année 2002, dépassant ainsi de près de 15% son objectif initial.

Cependant, il est encore trop tôt, selon l’opérateur, pour évaluer l’impact de ces nouveaux services sur l’ARPU global puisque, pour le moment, ce sont surtout les clients les plus intéressants pour l’opérateurs (c'est-à-dire ceux qui ont déjà un ARPU important) qui se sont tournés vers le multimédia mobile. Il est intéressant de noter que KPN annonçait une hausse de 3 euros sur le revenu mensuel moyen de ses abonnés depuis le lancement de ses services imode en europe.


Concluant cette conférence de presse, Pierre Bardon maintenait l’objectif du premier trimestre pour l’interopérabilité des MMS entre Orange et SFR et se voulait rassurant « je suis persuadé que le marché en nombre de clients en 2003 progressera au moins de 10% ».