Paris – 19 décembre 2002 – Budget Telecom annonce les résultats de sa grande enquête annuelle de satisfaction réalisée du 28 octobre au 28 novembre 2002 auprès de 35000 utilisateurs de son service de téléphonie au meilleur prix, LesMinutes.com. Ces résultats recoupent ceux de l’enquête indépendante Fia-Net*.

LesMinutes.com, adepte du bouche à oreilles !

La société Budget Telecom a fondé sa réussite sur une stratégie d’acquisition clients basée sur le marketing viral et une stratégie de relation clients entièrement gérée via Internet. Fort de cette expérience, Budget Telecom a donc adressé par e-mail 14 questions à sa base clients. 6000 utilisateurs ont joué le jeu ! José Caballero, Directeur Marketing, s’en félicite « les résultats de cette enquête nous permettent non seulement d’identifier le profil de nos clients, leur degré de satisfaction mais aussi leurs attentes en matière de services téléphoniques à valeur ajoutée»

Premier constat : 95% des utilisateurs sont très satisfaits ou satisfaits des Minutes.

Deuxième constat : ce service s’est fait connaître principalement par le bouche à oreilles : 90% des utilisateurs ont déjà conseillé le service et 80% envisagent de le faire.

Troisième constat : les facteurs « clés » de la satisfaction clients résident dans les tarifs, l’aspect 3 en 1 du service (utilisable d’un fixe, d’un mobile et en voyage) et la gestion du compte sur Internet. 85% des personnes interrogées sont en effet très sensibles aux tarifs proposés par Budget Telecom, alors que 98% trouvent pratique ou très pratique la gestion d’un compte téléphonique rechargeable sur Internet soulignant « l'aspect innovant et exclusif de cette fonctionnalité ».

José Caballero ajoute, « Notre volonté est d’accompagner le client final vers des tarifs toujours plus attractifs, tout en offrant un éventail de services à valeur ajoutée performants ;nous sommes heureux de constater aujourd’hui que la satisfaction de nos clients repose entre autres sur la vocation de notre service ».

Quatrième constat : le Service Client entièrement géré en interne recueille un avis très favorable des utilisateurs qui soulignent « la disponibilité du service clients mais aussi son efficacité et sa vraie amabilité. »

La fin d’année est l’occasion de dresser un bilan à la lueur de ces résultats probants et d’envisager bien sûr de nouveaux services pour 2003. Budget Telecom travaille d’ores et déjà à la réalisation de nouveaux services demandés par ses clients (envoi de SMS, extension du service à l’international, etc.). 

* résultats de l’enquête Fia-Net 2002 réalisée lors de 81238 transactions et ayant donné lieu à 9362 réponses :
-          LesMinutes.com arrive n°1 sur l’ensemble du réseau Fia-Net pour la facilité de commande
-          Les Internautes consacrent une note de 8/10 à la politique tarifaire des Minutes.
-          95% des internautes se disent prêt à racheter sur le site, ce qui place lesMinutes.com parmi les sites marchands les plus fidélisant du secteur.

A propos de Budget Telecom…

La société Budget Telecom, SA au capital de 418 648,65 €, a été créée en 1999 à Montpellier. Sa vocation ? Réduire les factures télécoms des consommateurs et leur rendre le monde de la téléphonie plus accessible et moins cher !

Avec un chiffre d’affaires 2002 de 4M€ et 20 collaborateurs, Budget Telecom s’est entouré d’actionnaires solides SPEF (Groupe Banques Populaires) et Frontiers Capital (Groupe The Phone House). 

En 3 ans d'existence, Budget Telecom est non seulement devenu le premier guide d'achat télécoms sur Internet, mais aussi et surtout l’Opérateur Nouvelle Génération le plus innovant du marché proposant, via le Web, des services de téléphonie « low-cost » à forte valeur ajoutée à plus de 130 000 utilisateurs en Europe.

Budget Telecom est présent en France, en Espagne et en Italie.

Les Minutes : www.lesminutes.com
Los Minutos : www.losminutos.com
I Minuti : www.iminuti.com
Budget Telecom : www.budgetelecom.com

Presse & Technologies
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Budget Telecom
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